Política de protección de datos — Whatsapp business
ECOGLOBO SAC
Última actualización: 27 octubre 2025
1. Identidad y datos del responsable
1.1. Responsable del tratamiento: ECOGLOBO SAC
1.2. RUC / ID: 20601452651
1.3. Domicilio fiscal: Jr. Los Mangos 245 – SJL – Lima 36
1.4. Correo de contacto para datos personales: ventas@ecoglobo.com.pe
2. Ámbito y finalidad de esta política
2.1. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, conservamos y protegemos los datos personales de las personas que se suscriben o interactúan con nuestro canal de difusión de WhatsApp Business.
2.2. La presente política aplica a toda información recopilada a través del canal (mensajes, archivos multimedia, reacciones, nombre y número de teléfono) y a cualquier otra interacción relacionada con las comunicaciones enviadas desde el canal.
2.3. Finalidades principales:
2.3.1. Enviar publicidad de servicios, promociones y ofertas.
2.3.2. Compartir tips, recomendaciones, consejos, noticias y artículos relevantes.
2.3.3. Gestionar suscripciones, programar envíos y mejorar la calidad de las comunicaciones.
2.3.4. Analizar métricas agregadas para optimizar contenido y frecuencia (engagement, tasa de apertura, etc.).
2.3.5. Cumplir obligaciones legales o contractuales relacionadas con la prestación de servicios.
3. Datos personales que recolectamos
3.1. Datos que solicitamos al suscribirse o que se registran automáticamente:
3.1.1. Número de teléfono (obligatorio para la suscripción).
3.1.2. Nombre o alias (cuando el usuario lo comparte o se extrae del perfil).
3.1.3. Datos opcionales: correo electrónico, empresa, RUC, dirección o sector, cuando el usuario los proporcione voluntariamente para fines de cotización o gestión.
3.1.4. Contenido de mensajes y archivos multimedia enviados por el usuario (fotos, videos, documentos) cuando estos forman parte de la interacción.
3.1.5. Metadatos técnicos básicos (hora de suscripción, interacciones, identificadores de dispositivo cuando estén disponibles y registro de consentimiento).
3.2. No solicitamos ni procesamos datos sensibles (salud, orientación política, creencias religiosas, etc.) salvo que sea estrictamente necesario y con consentimiento explícito y separado.
4. Base legal y consentimiento
4.1. La base legal principal para el tratamiento es el consentimiento informado del titular, otorgado al suscribirse al canal.
4.2. El consentimiento debe ser previo, libre, informado y verificable. Conservamos registro de la fecha y método de suscripción.
4.3. Para algunos usos (p. ej. facturación o contratos) podemos requerir datos adicionales; el tratamiento de dichos datos se realizará sobre la base contractual o legal que corresponda, informando al titular.
5. Cómo se suscriben y cómo pueden revocar el consentimiento
5.1. Formas de suscripción: enlace público del canal, formulario web con casilla de aceptación, o invitación directa tras solicitud expresa del usuario.
5.2. El canal explicita que, al suscribirse, el usuario acepta recibir comunicaciones del tipo descrito en la sección 2.
5.3. Revocación: el usuario puede salir del canal en cualquier momento (opción «Salir del canal») o enviar un mensaje con la palabra “ALTA/BAJA” o “STOP” al número. La revocación se procesa en un plazo máximo de 48 horas salvo limitaciones técnicas (se informará si hay demora).
5.4. Procedimiento de baja alternativa: envío de correo a [marketing@ecoglobo.com.pe] con asunto “Baja canal whatsApp business” e indicar el número. Responderemos en 48 horas.
6. Uso, tratamiento y limitaciones
6.1. Uso limitado: Los datos se emplearán únicamente para las finalidades informadas, y no serán usados para otros fines sin nuevo consentimiento.
6.2. Prohibición de prácticas engañosas: no se emplearán tácticas de anzuelo y cambio, ni mensajes que induzcan a error sobre precios o condiciones.
6.3. Segmentación responsable: la segmentación de mensajes se realizará en base a criterios legítimos (intereses declarados, historial de interacciones) con el objetivo de mejorar la relevancia para el usuario.
6.4. No se enviarán mensajes comerciales masivos a quienes no hayan otorgado consentimiento expreso.
7. Conservación y plazos de retención
7.1. Conservación durante la suscripción: mantenemos los datos mientras la persona permanezca suscrita y por un plazo adicional de 2 años desde la última interacción para efectos de reactivación, seguimiento o cumplimiento de obligaciones.
7.2. Conservación por razones legales: cuando exista obligación legal de retener datos (facturación, comprobantes), se mantendrán por los plazos que exijan las normas aplicables.
7.3. Supresión: tras la baja y vencimiento de los plazos pertinentes, procederemos a la supresión o anonimización de los datos, salvo obligación de conservación.
8. Comunicación y compartición de datos
8.1. No comercializamos ni vendemos bases de datos a terceros.
8.2. Podemos compartir datos con proveedores de confianza (procesadores) que prestan servicios técnicos o de análisis (plataformas de mensajería, hosting, herramientas de CRM), siempre mediante contratos que garanticen tratamiento conforme a la ley y medidas de seguridad adecuadas.
8.3. Transferencias internacionales: si es necesario transferir datos fuera de Perú, se harán bajo salvaguardas apropiadas y conforme a la normativa aplicable; se informará al titular cuando proceda.
8.4. Requerimientos legales: podremos compartir datos ante requerimientos legales, judiciales o de autoridades competentes, en la medida estrictamente necesaria.
9. Seguridad de la información
9.1. Medidas técnicas y organizativas implementadas (resumen):
9.1.1. Acceso restringido al entorno de gestión del canal mediante cuentas con roles y autenticación en dos pasos.
9.1.2. Cifrado en tránsito (WhatsApp utiliza cifrado de extremo a extremo para mensajes entre usuarios y la plataforma).
9.1.3. Copias de seguridad controladas y cifradas cuando aplican.
9.1.4. Registros de auditoría de accesos y acciones administrativas.
9.1.5. Política de contraseñas robustas y renovación periódica.
9.2. Aun con estas medidas, ningún sistema es 100% infalible; en caso de incidente de seguridad, se aplicará el plan de respuesta (notificación a afectados y autoridades cuando corresponda por ley).
10. Derechos de los titulares y cómo ejercerlos
10.1. Derechos reconocidos: acceso, rectificación, supresión (cancelación), oposición, limitación del tratamiento y portabilidad (cuando proceda).
10.2. Cómo ejercerlos: enviar solicitud a [ventas@ecoglobo.com.pe] incluyendo: nombre completo, DNI o documento equivalente, número de teléfono vinculado, descripción de la solicitud y documentación que acredite identidad si corresponde.
10.3. Plazo: responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción; si se requiere información adicional, la solicitaremos y el plazo podrá extenderse conforme a la normativa vigente.
10.4. Si la solicitud no es atendida o la respuesta es insatisfactoria, el titular puede presentar reclamo ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en Perú.
11. Menores de edad
11.1. No solicitamos ni procesamos datos personales de menores de edad sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales.
11.2. Si detectamos o nos notifican que un titular es menor sin el consentimiento adecuado, procederemos a la baja y supresión de los datos del menor salvo obligación legal en contrario.
12. Mensajes, enlaces y contenido de terceros
12.1. Nuestro canal puede incluir enlaces a artículos o sitios externos. No somos responsables por las prácticas de privacidad de dichos terceros.
12.2. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de los sitios enlazados antes de facilitar datos en ellos.
13. Automatización y decisiones automatizadas
13.1. No tomamos decisiones que afecten legalmente a una persona exclusivamente mediante procesos automatizados sin intervención humana.
13.2. Se pueden usar herramientas de análisis para segmentación o priorización de envíos, siempre supervisadas por un responsable humano.
14. Marco normativo y cumplimiento
14.1. Esta política se fundamenta en los principios y obligaciones establecidos por la Ley N.º 29733 — Ley de Protección de Datos Personales y su normativa complementaria, así como en las mejores prácticas de protección de datos personales.
14.2. Adoptamos las medidas necesarias para cumplir con las obligaciones locales y las políticas de Meta/WhatsApp para cuentas de negocio y canales de difusión.
15. Procedimiento ante incumplimientos o quejas
15.1. El titular puede dirigir quejas o reportes por incumplimiento a [ventas@ecoglobo.com.pe].
15.2. Investigaremos la queja, documentaremos acciones y comunicaremos las medidas correctivas en un plazo razonable.
15.3. Si la situación lo amerita, se notificará a la autoridad competente.
16. Actualizaciones a la política
16.1. Podremos actualizar esta política por cambios regulatorios, operativos o técnicos.
16.2. Publicaremos la versión actualizada en https://ecoglobo.com.pe/politicas-canal-de-difusion/ y notificaremos a los suscriptores en una comunicación periódica o vía el propio canal cuando el cambio sea material.
17. Contacto y coordinación
17.1. Para preguntas, solicitudes o incidencias, contacte a:
Correo: marketing@ecoglobo.com.pe
Teléfono: 946-328000
Dirección: Jr. Los Mangos 245 – SJL | Lima 36
